Ofte stilte spørsmål

Véla Hjem er en norsk samleplattform for hjemmetjenester. Vi kobler deg sammen med pålitelige, lokale personer, altså partnere, som vil gjøre hverdagen din litt enklere. Enten du trenger hjelp rundt i huset eller litt ekstra omsorg for barn eller kjæledyr, gjør Véla det enkelt å finne riktig person, alt på ett sted.

Det er raskt og enkelt! Registrer deg eller logg inn, finn tjenesten du trenger, fra rengjøring til barnepass og dyrepass, og velg partneren du foretrekker. Velg dato og klokkeslett som passer deg og bekreft bestillingen. Partneren du har valgt tar seg av resten.

Når du har valgt en tjeneste, ser du om det finnes registrerte partnere i ditt område. Vi er i oppstartsfasen, men jobber med å utvide så raskt som mulig!

Hos Véla kommer din sikkerhet og trygghet først. Alle partnere går gjennom en identitetsverifisering hos Stripe. I startfasen tar vi også bare med personer over 18 år.

Les mer om identitetsverifisering hos Stripe

Ja! Du kan når som helst endre eller avbestille bookingen fra profilen din. Planer endrer seg, så prøv å gjøre endringer minst 24 timer før avtalen for å unngå avbestillingsgebyr. Det tar bare noen få klikk.

Alle betalinger hos Véla behandles sikkert av Stripe, en av verdens mest pålitelige betalingsleverandører. Du betaler med metoden du foretrekker, uten kontanter. Betalingsinformasjonen din krypteres og håndteres direkte av Stripe, så hver betaling er enkel og trygg.

Hvis noe ikke går som forventet, er vi her for å hjelpe. Du når kundeservice under Hjelp og Kontakt oss i kontoen din. Vi tar all tilbakemelding på alvor og løser problemer raskt og rettferdig, så du kan føle deg trygg når du bestiller hos Véla.

Absolutt! Vi ønsker omsorgsfulle, pålitelige og engasjerte personer velkommen. Har du erfaring med rengjøring, barnepass eller dyrepass, kan du søke via siden Bli partner. Når du er godkjent, kan du tilby tjenestene dine, sette opp timeplanen din og få kontakt med kunder i nærheten.

Nei. I startfasen tar ikke partneren med seg utstyr, så du setter selv frem kluter, mopper og det partneren ellers trenger for å gjøre en god jobb.

Registrer deg eller logg inn på nettsiden. Etter registreringen gjør Stripe en identitetssjekk. Når profilen din er godkjent og aktivert, vanligvis innen én dag, kan du begynne å ta imot bestillinger.

Vi ser etter deg som har erfaring med rengjøring, barnepass eller dyrepass, fra tidligere jobber, frivillig arbeid eller privat. Vi vil samarbeide tett med folk som allerede er trygge på disse tjenestene, slik at vi sikrer høy kvalitet og får nyttige tilbakemeldinger. Det viktigste er at du er pålitelig, ansvarlig og liker å hjelpe andre.

Alle partnere blir verifisert før de godkjennes. Det skjer med en identitetssjekk hos Stripe, slik at kundene kan være trygge på hvem de velger.

Les mer om identitetsverifisering hos Stripe

Inntekten din avhenger av hvor mange bestillinger du tar og hvilke tjenester du tilbyr. Du tjener per fullførte bestilling og bestemmer selv når og hvor mye du vil jobbe.

Mange øker inntekten ved å tilby flere tjenester, for eksempel både rengjøring og barnepass. I startfasen kommer bestillingene mest fra familier i Nordre Aker, men etter hvert som vi vokser, får du flere muligheter i andre områder.

Betalingene håndteres sikkert av Stripe, vår betalingspartner. Når du har fullført et oppdrag, overføres inntekten din automatisk til bankkontoen din, etter at plattformgebyret til Véla er trukket fra. Det tar vanligvis noen få virkedager.

Ja. I startfasen tar Véla et plattformgebyr på 10 % av hver fullførte bestilling. Det dekker betalingsbehandling, identitetsverifisering og kundestøtte.

Når Véla blir større, blir standardgebyret 17 %. Du ser alltid det nøyaktige gebyret før du bekrefter en bestilling, helt uten overraskelser.

Nei, du trenger ingen kontrakt for å jobbe gjennom Véla. Du er en uavhengig partner, ikke ansatt, og bestemmer selv når og hvor mye du jobber. Inntekt du tjener gjennom Véla bør likevel rapporteres riktig på skattekortet ditt, fordi den regnes som inntekt fra selvstendig næringsvirksomhet.

Nei. Kunden setter frem det du trenger til jobben, som mopper og kluter, så det trenger du ikke tenke på.